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让企业与客户彼此双赢四川世纪金沙国际旅行社董事长张江德
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让企业与客户彼此双赢

 
——专访四川世纪金沙国际旅行社董事长张江德(成都市中小企业协会副会长)
 

四川世纪金沙国际旅行社董事长张江德乐观而善谈,对于自己的创业经历,他并没有什么豪言壮语,只是说:“一步一步走来,遵从自己的内心去决定、去努力而已。”成功在他看来应是多方面的——要对家人负责、对员工负责、对这个社会负责,“成功不一定只是个人的,要看你影响了多少人,给多少人的思维带来启发。”
 
不变的是改变
世事往往都在学习与权衡中慢慢变得更加有趣。如果一直呆在原地,就看不到人生的不同风景;如果一直贪图安逸,就无法收获接受挑战后的满足感。张江德不止一次从趋于稳定的生活中跳跃出来,踏浪而行。他上世纪80年代于四川师范大学外语系就读,毕业后成为大学英语老师,随后于攀枝花二滩电站修筑时期去做了两年翻译,再后来选择进入旅游行业,在一家旅行社做到副总,直至1998年7月创立四川世纪金沙国际旅行社有限公司,开始在这个领域持续深耕,并投资酒店、景区建设等。
这个世界永恒不变的东西就是改变,适应只是被动的变化,改变则是主动的变化。张江德显然属于后者,审视、认知乃至于钻研之后,他总能敏锐地抓住市场变幻的节点,在庞大的产业蓝图里留下自己的印记。比如,世纪金沙初创时,正值国内旅游行业风生水起的前端,客源无虞;2005年投资酒店时,成都尚未进入高端酒店抢滩乱战的高峰期,从容积淀下品牌与团队;至于投资景区基础建设与景区交通,也是顺势而为,“探索生命的未知领域永远都是人生最美好的事,大热的旅游产业早已成为资本追逐的对象,上、下游协同的全产业链布局虽然有战线过长的嫌疑,但把握得当就大有裨益。”
在企业高速发展的过程中,张江德奉行的是快中有慢的策略,当行业近似野蛮生长时,始终保持着一份警醒。他对品牌的理解颇为深刻,“这是整个产业链中最有价值的一环,是和消费者之间最近的距离。”“我们不是将旅游产品推销出去就行了,而是从客户的切身利益出发,提供完美服务。”让客户总是收到意想不到的惊喜,同时时刻感受到世纪金沙员工的贴心成为准则。历经多年积淀,世纪金沙已经成长为国内、国际知名的旅游品牌,与全国各地旅游机构、宾馆、车队、旅游景点和铁路、民航等单位都建立了长期良好的合作关系,已然构筑了一张辐射全国的无缝对接服务网络,且拥有一批长期从事国际旅游业务的专家及具有丰富经验和优良资质的专业人才,可为客户提供全方位的旅游出行、休闲度假、会务会展、商旅管家等服务。
可以说,创业是一场没有起跑线、没有开跑哨声,且终点因人而异的长跑比赛,但忠于内心的人总会有让现实为自己折服的魅力。
 
让客户感知你的存在
关注客户需求,自然会产生商业价值,如何实现则需要考量与实践。旅游行业看似门槛不高,隐性要求却并不低,因为面对的不管是客户,还是员工,都是活生生的人,和人打交道的标准和要求,随着社会的发展和业内的竞争程度非常不同,需要承担非常大的压力,得下苦功,使巧劲。经济大环境的变幻和旅游市场的起伏成就了很多企业,也让不少企业黯然退场,但世纪金沙的业绩始终稳定,这说明了其已经以创新、品质赢得更多客户的信赖,张江德把这归功于团队精神和核心凝聚力,“把所有的专注力和资源集中在核心能力上,不断寻找、发现自己的短板,弥补它,更正它,以此不断给核心能力输送力量,由此让客户感知你的存在,认可并需要你的服务。”
精确细分市场后不断推出经典旅游产品是世纪金沙的特色之一,这足以让企业与客户彼此双赢。
银发一族和70、80后群体是世纪金沙倾力的重点客群。旗下的老年俱乐部拥有数千会员,红红火火的老年文化艺术节一来充分满足了老年人的表演欲望,二来让老年人有了艺术交流的平台,摄影、旅游、艺术三者融合,老年生活不再单调。而相当部分的70、80后拥有无限的宽度拓展能力,需要新鲜的事物来带动激情,然后找到人生最新世界最美的风景和景致,世纪金沙就为其适时提供相宜的旅游产品及路线,海岛游、邮轮游都大受欢迎。在2010年选择进入中国市场后,皇家加勒比在短短3年中就吸引了超过30万名中国乘坐者,世纪金沙则与皇家加勒比游轮公司于2014年1月3日签订《销售及市场营销协议》,包销公司游轮产品2014-2016三年3月1日至11月30日期间的船票销售,以让更多渴望拥抱海洋的游人在那“忘记时间的船”上尽享品质与激情。
 
对话张江德
记者:您是什么时候接触的成都中小企业协会?
张江德:早前朋友是好搭档精英俱乐部的会员,由此逐渐接触并加入了俱乐部与中小企业协会。圈层经济时代,一个优秀协会需要有规范健全的机制,有务实、创新的精神,能够整合力量树立起积极向上的正面形象,而这些成都中小企业协会全都具备,为会员提供的接地气的服务更是让人印象深刻。
记者:在您看来,中小企业协会要实现良性发展应有何举措?
张江德:首先肯定要明晰中小企业的重要性,进而切实为其提供相应服务。中小企业在发展过程中遭遇的实质性难题很多,协会发布的中小企业综合服务平台可以有效助益其良性、有序、快速发展。协会经常组织的一些讲座、论坛类活动,则让会员们充分感受到了思想的力量与快乐。